Politique de réclamation

1. Notre engagement

Chez Rhapcody Inc., nous nous engageons à fournir un service de qualité à nos utilisateurs de MaCopro. Nous prenons au sérieux toutes les préoccupations et réclamations concernant nos services.

Cette politique décrit comment vous pouvez soumettre une réclamation et comment nous la traiterons.

2. Types de réclamations

Nous acceptons les réclamations concernant :

• Le fonctionnement de la plateforme MaCopro
• La qualité du service client
• Les problèmes de facturation ou de paiement
• La protection de vos renseignements personnels
• L'accessibilité de la plateforme
• Toute autre préoccupation liée à nos services

Note importante : Nous ne sommes pas responsables des services fournis par des professionnels tiers que vous engagez via ProsdelaConstruction.com. Pour les réclamations concernant ces services, veuillez contacter directement le professionnel ou ProsdelaConstruction.com.

3. Comment soumettre une réclamation

3.1 Par courriel

Envoyez votre réclamation à : reclamations@macopro.ca

3.2 Informations à inclure

Pour nous aider à traiter votre réclamation efficacement, veuillez inclure :

• Vos coordonnées complètes (nom, adresse courriel, téléphone)
• Le nom de votre copropriété (si applicable)
• Une description détaillée du problème ou de la préoccupation
• La date à laquelle le problème s'est produit
• Les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème
• Toute documentation pertinente (captures d'écran, courriels, etc.)
• Le résultat souhaité ou la résolution que vous recherchez

3.3 Par téléphone

Pour les questions urgentes, vous pouvez également nous contacter via notre support client pendant les heures d'ouverture.

4. Processus de traitement

4.1 Accusé de réception

Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables suivant sa réception. Vous recevrez un numéro de dossier pour référence future.

4.2 Évaluation et enquête

Notre équipe examinera votre réclamation de manière approfondie et impartiale. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.

4.3 Délai de résolution

Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception. Pour les cas plus complexes, nous vous tiendrons informé de l'avancement et fournirons une estimation du délai de résolution.

4.4 Réponse

Nous vous fournirons une réponse écrite détaillant :

• Notre conclusion concernant votre réclamation
• Les mesures correctives que nous prendrons (le cas échéant)
• Toute compensation ou remboursement offert (le cas échéant)
• Les recours disponibles si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse

5. Recours en cas d'insatisfaction

5.1 Escalade interne

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale à votre réclamation, vous pouvez demander une révision en contactant notre direction à : direction@macopro.ca

5.2 Office de la protection du consommateur (OPC)

Si vous résidez au Québec et que vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur :

5.3 Médiation et arbitrage

En cas de litige persistant, nous sommes ouverts à la médiation ou à l'arbitrage pour résoudre le différend de manière équitable et efficace.

6. Problèmes de facturation

6.1 Contestation de frais

Si vous contestez des frais facturés :

• Contactez-nous dans les 30 jours suivant la facturation contestée
• Fournissez les détails de la transaction concernée
• Expliquez pourquoi vous contestez les frais

6.2 Remboursements

Les remboursements sont évalués au cas par cas selon notre politique de remboursement et les circonstances de chaque situation. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

7. Réclamations liées à la vie privée

Pour les réclamations concernant la protection de vos renseignements personnels, veuillez consulter notre Politique de confidentialité qui contient des informations sur vos droits et sur la façon de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

8. Amélioration continue

Nous analysons toutes les réclamations reçues pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement nos services et l'expérience utilisateur.

9. Confidentialité des réclamations

Toutes les réclamations sont traitées de manière confidentielle. Vos renseignements personnels ne seront partagés qu'avec les membres de notre équipe qui ont besoin d'en prendre connaissance pour traiter votre réclamation, sauf si la loi l'exige autrement.

10. Contact

Pour soumettre une réclamation ou pour toute question concernant cette politique :